Publican una guía para promover la accesibilidad en alojamientos turísticos

El documento nace con el objetivo de facilitar a hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y otros alojamientos la implementación de medidas de accesibilidad que respondan a las necesidades reales de los viajeros, sean personas con discapacidad, sénior o tengan limitaciones temporales, y que cumplan con la normativa vigente, tanto europea como española.

La guía recoge los requisitos legales de obligado cumplimiento y, además, aporta recomendaciones que permiten elevar la calidad del servicio más allá de la normativa, con el fin de mejorar la experiencia de los huéspedes y reforzar la competitividad del destino o establecimiento.

Según el INE, en España se estima que en torno al 10% de los habitantes tiene algún tipo de discapacidad, mientras que el 20% de la población supera los 65 años, lo que supone que una de cada tres personas en nuestro país (unos 14 millones) presenten requerimientos de accesibilidad.

La publicación estructura la accesibilidad como una cadena que abarca todas las fases del viaje: información previa, canales digitales, reserva, llegada, circulación interior, uso de habitaciones y zonas comunes, participación en actividades, interacción con el personal, eventos accesibles y valoración final del servicio.

Financiación para accesibilidad

Para apoyar su implantación en el sector, CaixaBank Hotels & Tourism distribuirá esta guía entre sus clientes y ofrecerá financiación para la mejora de la accesibilidad en alojamientos turísticos, con el objetivo de promover inversiones alineadas con la normativa, la innovación y los estándares del turismo accesible.

“El turismo accesible es estratégico para el sector, ya que amplía la base de clientes potenciales a personas con discapacidad y sénior, evita la estacionalidad y consolida la reputación de los establecimientos. No se trata solo de cumplir con la normativa: se trata de ofrecer experiencias turísticas inclusivas, seguras y cómodas para todas las personas, y de posicionar los establecimientos como competitivos, socialmente responsables y de calidad”, ha apuntado el director de Hotels &Tourism de CaixaBank, David Rico.

La jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de Ilunion Accesibilidad, Tatiana Alemán, ha destacado que “la accesibilidad forma parte de los criterios ESG y de los estándares internacionales de turismo inteligente” y ha apuntado que “su integración resulta imprescindible para responder a las necesidades de un mercado cada vez más diverso y alineado con la sostenibilidad social”.

La guía se divide en distintos bloques temáticos que detallan cómo garantizar la accesibilidad en la atención al cliente, la comunicación, los espacios físicos según los criterios DALCO (deambulación, aprehensión, localización y comunicación), la organización de eventos, la inclusión laboral y los procesos internos de gestión, en virtud de los criterios de la norma ‘UNE 178510 Empresa Turística Inteligente (ETI). Requisitos y recomendaciones para su gestión y transformación’.

Además de incorporar listas de comprobación o check list, que permiten evaluar el grado de accesibilidad de cada ámbito de gestión del alojamiento y de destacar buenas prácticas reales de diferentes alojamientos turísticos, la guía dedica un capítulo completo a los recursos tecnológicos y productos de apoyo que mejoran la autonomía del huésped.

Además, recoge pasos esenciales para iniciar el proceso de transformación hacia un alojamiento plenamente accesible: diagnóstico inicial, formación y sensibilización, comunicación transparente de los niveles de accesibilidad, diseño universal en adaptaciones y nuevos servicios, colaboración y trabajo en red, contratación inclusiva, liderazgo, y evaluación y mejora continua de la accesibilidad.